Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Introdução

A ShoppingDutyFree está comprometida com a sua satisfação. Entendemos que pode haver situações onde você precise devolver ou trocar um item comprado em nossa loja. Assim, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você se sinta seguro e confortável ao realizar suas compras conosco.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução do seu produto pode ser realizada sob as seguintes condições: o produto deve estar em sua embalagem original, não deve apresentar sinais de uso e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios.

Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, você deve entrar em contato conosco através de nosso canal de suporte ao cliente. Uma vez aprovada sua solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo adicional. O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de 07 dias a partir da data de recebimento do código de postagem.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, você deve entrar em contato conosco através de nosso canal de suporte ao cliente dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após este prazo, a garantia do produto será responsabilidade do fabricante.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados uma vez que o produto seja recebido e verificado em nosso centro de distribuição. O prazo para o processamento do reembolso é de até 14 dias úteis.

Exceções

Produtos adquiridos em promoção, personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos. Também não aceitamos a devolução de produtos íntimos, de higiene pessoal e cosméticos, a menos que apresentem defeito.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução ou precisar de assistência para realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de nosso canal de suporte ao cliente. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: atendimento@shoppingdutyfree.com.br
Whatsapp: +55 (11) 99606-5461